尊敬各位供应商：

中国邮政物资供应平台投诉与撤诉功能将于 2026 年 6 月 1 日起正式上线运行。现将新版投诉处理、撤诉办理流程及投诉处罚相关管理规定通知如下：（协采科技）

一、投诉处理流程

流程路径：采方用户发起投诉 → 邮政集团运营初步审核 → 通知供应商处理 → 供应商提交方案 → 邮政集团运营审核 → 采方用户确认（结案/撤诉）或发起二次投诉。

处理时效：供应商需在 48 小时内对投诉问题提交有效解决方案。

邮政集团介入规则：若邮政集团运营直接介入处理，投诉将直接触发处罚，不再允许撤诉；二次处理仍不达标的，邮政集团强制介入处罚，最终以“用户满意”为标准。

二、撤诉投诉流程

撤销投诉发起限制：仅投诉人可发起撤诉；若投诉已由邮政集团介入处理，不可撤诉。

撤销投诉两级审批流程：采方用户发起撤诉 → 邮政省运营撤诉审核人（核验撤诉函、公章，材料不全可驳回，无正当理由直接拒批并触发集团处罚）→ 邮政省级采购中心主任及上级领导（最终审批）。

模板要求：撤诉必须采用标准撤诉函模板，加盖章省、市、县对应级别公章，部门章无效。

撤诉时效：当月投诉需在次月 7 日前完成撤销投诉审批全部流程。

本次规则更新后，撤销投诉门槛大幅提升、能撤诉的机率几乎为零，请各供应商高度重视合规运营管理工作，全面提升履约服务质量，主动做好与收货方的沟通对接，尤其是首次合作的流量订单，及时妥善处理履约过程中的各类问题，从源头规避投诉违约风险。

邮政物资供应平台已加大正式投诉处罚力度，一旦出现正式投诉，将直接暂停平台商供应资格。若因投诉导致我司被暂停供应资格，我司将严格按照与贵司签署的《商品供应合作协议》承担所有违约责任，并赔付相关直接与间接的全部经济损失。（协采科技）

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